Très bon service en magasin. Seul petit bémol de la marque: équipement non modulable pour un modèle donné, sachant tout de même qu’il y a plusieurs modèles dans une gamme de vélos.
Satisfait à 100%
Proposition de vélo après questionnaire sur l'usage principal envisagé et détermination d' un budget
Je suis revenu chez Giant Hoenheim pour la qualité de service de l'atelier, la réutilisation de mon étude posturale et la pertinence du conseil.
le choix est suffisant pour satisfaire les plus exigeants.
Rien à dire. Très bon accueil
J'ai commandé un vélo de route. La semaine de livraison, sans nouvelles, je les appelle. Ils m'annoncent 3semaines de retard. Je leur dis que ce manque de communication est difficile à accepter. Ils proposent de récupérer le vélo ailleurs, décalant la livraison d'1 semaine.
Qqs jours après, je découvre l'offre Reprise Boostée par une autre personne. Ils me disent que je n'en ai pas bénéficié car j’étais en dehors des dates. Je vérifie et constate que j'ai commandé 3j ouvrés avant. Pourquoi ne pas m'avoir conseillé d'attendre pour économiser 700€ ?
Je suis clairement déçue par ce manque d’accompagnement surtout que j’ai choisi de commander dans une boutique pour avoir un suivi commercial
Madame, merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception et en sommes désolés. Un manque de suivi s’est produit suite au départ d’un collaborateur. Dès que nous avons repris contact, nous vous avons proposé une solution concrète pour réduire le délai. Concernant l’offre de reprise, elle était encadrée par des dates imposées par le fournisseur. Le vélo éligible aurait été livré plus tard que ce que vous souhaitiez. Dans un souci de service, nous avons doublé votre remise et offert une seconde révision. Malgré tous nos efforts, certains éléments comme les délais fournisseurs sont en dehors de notre contrôle.
Vos remarques nous aideront à améliorer notre réactivité et notre suivi.
Rapide et efficace, personnel sympathique et de bon conseil
C’est toujours un plaisir !
Accueil et conseil parfaits
C'est le 3e vélo acheté chez eux, et une fois de plus, tout s'est bien passé :)
